营山县妇幼保健院老年友善文化（二）
时间:2024-07-02 点击:次
员工道德规范：
爱党爱国，热爱老龄，无私奉献；
尊重老人，关心老人，爱护老人；
举止文明，仪表端庄，礼貌待人；
文明用语，道德规范，遵纪守法；
敬业诚信，求精创新，奋发进取；
互相帮助，相互团结,共同进步。
员工守则
四轻：说话轻；走路轻；开关门轻；操作轻。
五心：接待老人要亲切热心；服务老人要认真细心；解释情况要慎重耐心；对待老人要体贴关心；接受意见要诚恳虚心。
优质服务规范用语及忌用语
1.“八”字基本要求：“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。
2.例句
（1）“请”字开口：您请坐，请稍等，请慢走，请上床休息，请到某某科室去，请您做好诊前准备...
（2）“领”字当先：我陪您去XX 科，我陪您去做XX 检查，请您跟我这边走。
（3）入院有“迎”声：您来了，您请坐。您哪儿不舒服?您看什么病?请问您要挂哪个科?您找我有什么事?请问我能帮助您做点什么?请问...
（4）出院有“送”声：您走好，您慢走。请您出院后注意休息，多保重。
（5）检诊、治疗有“请”声：请解开上衣，请上检查床，请您...
（6）得到合作有“谢”声：谢谢合作，麻烦您了。
（7）患者询问有“答”声：您走错楼了，请走这边。您说的这件事，我去帮助问问。
（8）提出要求有“回”声：您别着急，我马上去为您办。